Politica de rambursare

Retur produse personalizate
Atenție! Produsele personalizate nu se pot returna. Conform legislației din România (OUG nr. 34/2014), „produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar nu beneficiază de dreptul de returnare”.

Acestea sunt realizate conform cerințelor clientului și, drept urmare, nu mai pot fi revândute.

Schimb de produse personalizate din motive ce țin de companie
Produsele personalizate pot fi schimbate doar dacă motivele țin de companie (de exemplu, în cazul primirii unui produs defect sau a unui produs greșit). În această situație, toate costurile de returnare și retrimitere vor fi suportate de companie.

Vă rugăm să verificați comanda atunci când ajunge în posesia dumneavoastră și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua situația și să o remediem.

Produsele achiziționate pot fi schimbate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii.

Procesul de schimb
Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați produsul actual, iar odată ce returul este acceptat, vom trimite produsul solicitat.

Toate coletele returnate sau trimise pentru schimb sunt verificate manual sub supravegherea camerelor de luat vederi. Astfel, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea pentru produsele care nu îndeplinesc condițiile de conformitate.

 

Retur produse nepersonalizate
Pentru a evita eventualele neconcordanțe de mărime, vă recomandăm să consultați tabelul de mărimi. De asemenea, oferim opțiunea de a achiziționa un tricou nepersonalizat pentru verificarea potrivirii mărimii.

Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de va retrage din contractele încheiate la distanță, fără a preciza motivele, in termen de 14 zile de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs. Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivoca transmisă prin e-mail contact@admonogram.com

Produsul poate fi returnat in următoarele condiții :

- ambalajul, etichetele si accesoriile intacte

- sa nu prezinte urme de folosință sau deteriorare

In cazul in care produsele care ajung la noi prezintă sigilii rupte sau alte urme de utilizare ne rezervam dreptul legal de a refuza restituirea sumelor aferente produselor comandate.

Exceptari de la dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, A.D MONO S.R.L isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid; produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar nu beneficiază de dreptul de returnare.

Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in:

- Ordonanta nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta
- Lege nr. 51 din 21/01/2003 pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta
- Prezenta OUG 34/2014 reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii

Daca produsul nu corespunde cerințelor clientului se recomanda evitarea desigilarii si utilizării lui.

In cazul refuzării produsului va rugam sa ne contactați in termen de 24 de ore de la primirea lui prin e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur. Legislația in vigoare se aplica persoanelor fizice. Așadar, dumneavoastră, consumatorul, aveți dreptul de a denunță unilateral contractul la distanță, in termen de 14 zile lucrătoare, fără penalități si fără invocarea unui motiv. Singurele costuri care pot cădea in sarcina dumneavoastră, a consumatorului, sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

Cu alte cuvinte, daca doriți sa renunțați la un produs trebuie sa ne trimiteți o înștiințare prin e-mail prin care renunțați la produs. Produsul poate fi returnat numai daca este in condiții perfecte (inclusiv ambalajul) si nu prezintă sigiliu rupt sau semne de uzura.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de aproximativ 5 zile lucrătoare si nu poate depăși termenul legal de 14 zile.

Daca produsul returnat este desigilat, are semne de utilizare si nu poate fi vândut ca si produs nou ne rezervam dreptul de a refuza produsul. Toate aceste clauze si condiții sunt prevăzute in Ordonanța de urgenta nr 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță. Putem amână rambursarea pana la data la care primim înapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ați furnizat dovada ca ați trimis înapoi produsele (aceasta din urma trebuie sa includă nu doar faptul ca ați expediat un colet, ci si ce conține coletul) fiind valabila data cea mai apropiata.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la contact@admonogram.com. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: București, Sector 1, Strada Barbu Delavrancea, Nr. 20, CAM 2, Etaj 1.

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de transport pentru retur și instrucțiuni despre cum și unde să expediați coletul. Produsele trimise înapoi fără solicitarea prealabilă a unui retur nu vor fi acceptate.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de aproximativ 10-14 zile lucrătoare.

Vă vom notifica odată ce am primit și verificat returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare. Rețineți că banca sau compania de carduri de credit poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea rambursării.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@admonogram.com.

 

Excepții / Produse care nu pot fi returnate:
Carduri cadou
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru cardurile cadou.

 

Pentru mai multe detalii, vă rugăm să ne contactați la adresa de email contact@admonogram.com sau la numărul de telefon 0747 335 239.